Riceviamo e pubblichiamo:

Spett.le Redazione,

con la presente desidero segnalare una recente modifica delle condizioni contrattuali relative ai biglietti ferroviari della tratta Lucera–Foggia, venduti da Ferrovie del Gargano, che sta creando non pochi disagi ai passeggeri.

A partire dall’inizio del nuovo anno, infatti, i biglietti acquistati risultano validi esclusivamente fino alle ore 23:59 del giorno di emissione, senza possibilità di utilizzo successivo né di cambio. Qualora il biglietto non venga utilizzato entro tale termine, esso viene automaticamente perso, anche se mai convalidato.

Tale disposizione appare quantomeno difficile da comprendere, soprattutto alla luce delle tecnologie oggi disponibili e dei controlli effettuati a bordo treno, che già consentono di verificare la regolarità dei titoli di viaggio. Questa scelta, di fatto, penalizza l’utenza, costringendo i passeggeri ad acquistare il biglietto solo immediatamente prima della partenza, con il rischio di non riuscirvi in caso di affollamento o di ritardi nelle coincidenze.

In tali circostanze, come confermato sia dal call center di Ferrovie del Gargano sia dal personale di bordo, il viaggiatore si trova spesso costretto ad attendere il treno successivo oppure a sostenere un costo aggiuntivo per l’acquisto del biglietto direttamente a bordo.

Ritengo che questa situazione meriti attenzione, soprattutto considerando che il servizio viene svolto in regime di monopolio, senza possibilità di alternative per i pendolari e gli utenti abituali. Mi auguro pertanto che la segnalazione possa contribuire ad avviare una riflessione e, auspicabilmente, a una revisione di tali condizioni nell’interesse dei passeggeri.

Confidando nell’attenzione delle istituzioni e dei soggetti competenti, porgo cordiali saluti.

Marco (passeggero abituale di Ferrovie del Gargano)

Risposta della Redazione

Gentile lettore,

la ringraziamo per la segnalazione inviata alla nostra Redazione in merito alle nuove condizioni di utilizzo dei biglietti ferroviari sulla tratta Lucera–Foggia.

A seguito della sua comunicazione, abbiamo interpellato il servizio clienti di Ferrovie del Gargano, che ha fornito i seguenti chiarimenti ufficiali. L’azienda ha precisato che tutti i biglietti emessi entro il 31 dicembre 2025 potranno essere utilizzati fino al 28 febbraio 2026.

Ferrovie del Gargano ha inoltre confermato che a partire dal 1° gennaio 2026 i biglietti avranno validità giornaliera, e dovranno pertanto essere utilizzati entro le ore 23:59 del giorno di acquisto.

Risposta di Ferrovie del Gargano:

Gentile Redazione e gentile utente,

il biglietto ha validità di 24h nel giorno scelto per il suo utilizzo. 

A differenza di altri vettori che oltre al giorno di utilizzo prevedono anche la scelta della singola corsa, FdG offre alla propria clientela la possibilità di poter scegliere la corsa nell’arco della intera giornata. Tale modalità è già presente da anni per l’acquisto del biglietto online.

Non capiamo pertanto il motivo di tale protesta. 

Distinti saluti.